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「社長、御社にまたいいお客さんを連れて来たよ！」
「もしもし、御社の話を知人から聞いたんだけど…」
「御社にぜひ紹介したい人がいるんだけど、会ってくれる？」
こんなふうに、あなたの会社や商品がクチコミで顧客の間で話題になり、顧客が自発的に、しかも喜んで見込み客を次から次へと紹介してくれたら、どんなにいいかと思いませんか？
きっと、新しい顧客を増やすのに苦労しているあなたなら、そう思うでしょう。 実際、あなたの会社の優良顧客は誰かの紹介によるものが多いのではありませんか？ しかも紹介なら広告費用や人件費などのコストも、ほとんどかかりませんしね。
そうだとしても、クチコミなんて偶然起きるもので、自分で起こすことはできないし、そんなことできない。と思っていてる人がほとんどではないでしょうか？でも、、、
クチコミは偶然に起こるだけではないのです。クチコミは計画し、必然的に起こすことができるのです。そして、その通りに実践すればすれば誰もが必然的にクチコミを作ることができ、顧客が自発的にあなたに見込み客を紹介してくれるまでになる。そんな、あなたにもできる具体的な方法があるのです。
これからその方法についてお教えしましょう、、、
クチコミには大きく分けて２種類あります。一つは、オピニオンリーダーが発信した情報から発生するような偶発的なクチコミ。私たちがいくら努力しても、起きるかどうかわからない偶然の要素が強いクチコミです。
そしてもう一つ。それが、これからお教えする必然的に起こすクチコミです。あなたの顧客が見込み客を自発的に連れてきてくれる、紹介が自動的に増えるクチコミです。
それは、偶発的に起きるのではありません。あなたの顧客や取引先がマーケティングに自発的に参加し、あなたの製品やサービスを肯定するような噂を友人や近所の人たち、そして同僚などに伝えてもらうよう彼らの心を動かすようにする系統的なアプローチです。それはあなたが今まで知らなかった、効果的な新しいビジネス手法と言えるかもしれません。
紹介を増やすために何もしないのか？
数千人の中小企業経営者に行った調査によると、63.４%の人が、取引の半分以上が紹介によるものだと感じていました。でも、その一方で79.9％の人が、紹介を生み出す何らかのシステムががないと認めています。企業の経営者はクチコミの持つパワーが強力であることを知りながら、経営者の約８割がそれを活用するために何もしていないのです。
調査参加者の回答を見てみると。顧客を紹介してもらったり、紹介をお願いしたりすることは難しいです。顧客に紹介を頼むと「覚えておきましょう」と言われます。インセンティブを与えようとしましたが、それでもだめです。ですから、もう紹介を頼んだりしません！といった回答です。
つまり、紹介がいかに有効になり得るかはわかっていても、話題の対象してもらえるような事を何もしていないのです。
それはある意味しょうがないのかもしれません。クチコミを自発的に作って紹介を増やす方法を今まで知らなかったし、だれも教えてくれなかったのですから。でも、これからは違います。たとえあなたが、自分の顧客に紹介を頼むのが苦手であったとしても、大丈夫です。
その具体的な方法を教えてくれるのが著者のジョン・ヤンツ。ジョンはマーケティングおよびデジタル技術のビジネスコーチであり、ソーシャル・メディア・パブリッシャー。中小企業のマーケティング戦略とビジネスアイデアを提供するための最も実用的スモールビジネスエキスパートと呼ばれ、「紹介戦略」では米国の権威の一人です。
全国各地で勢力的に講演し、その発言は「ウォールストリート・ジャーナル」や「ニューヨークタイムズ」「CNN Money」などの媒体にリソースとして、しばしば引用されています。著書にスモールビジネスのマーケティングバイブルとも言える「ダクト・テープ・マーケティング」があります。
そんな中小企業の紹介戦略を知り尽くしたジョン・ヤンツだからこそ、必然的にクチコミを生み出し、顧客が顧客を自発的に連れてきて紹介してくれるようになる方法をあなたに教えることができるのです。
それでは、本書、お客がお客を連れてくる「クチコミ・エンジンの作り方」の内容の一部を見て行きましょう。
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はじめに 謝辞 …… 1 第1章 クチコミの現実その１ 第2章 顧客は一番信頼できる人を無意識に選んでいる …………31 第3章 マーケティングの新潮流４つのＰから４つのＣへ ………59 第4章 紹介を実践に移す戦略をこうしてつくっていく …………91 第5章 ビジネスを成功させる３つの重大要素 ………………… 109 第6章 キラー「テクノロジー」でクチコミを呼ぶ仕かけ …… 149 |
第7章 マーケティングのハブ・アンド・スポーク ………… 181 第8章 あなたを紹介してくれる顧客の数を正確に知る …… 223 第9章 見込み客を真の顧客にするバリューネットワーク … 259 第10章 紹介依頼するために知っておくべきこと …………… 277 第11章 紹介オファーを確実にビジネスにつなげる ………… 295 |
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はじめに 謝辞 …… 1 第1章 クチコミの現実その１ 第2章 顧客は一番信頼できる人を無意識に選んでいる …………31 第3章 マーケティングの新潮流４つのＰから４つのＣへ ………59 第4章 紹介を実践に移す戦略をこうしてつくっていく …………91 第5章 ビジネスを成功させる３つの重大要素 ………………… 109 第6章 キラー「テクノロジー」でクチコミを呼ぶ仕かけ …… 149 第7章 マーケティングのハブ・アンド・スポーク ………… 181 第8章 あなたを紹介してくれる顧客の数を正確に知る …… 223 第9章 見込み客を真の顧客にするバリューネットワーク … 259 第10章 紹介依頼するために知っておくべきこと …………… 277 第11章 紹介オファーを確実にビジネスにつなげる ………… 295 |
本書を読めば、
クチコミを生み出す体系的なアプローチがわかる。
より広い意味で言えば、
より効果的な、新しいビジネス手法を提案している。
顧客に顧客を紹介してもらう方法を構築するには、
自分のビジネスやマーケティングを
まったく新しい視点で見ることが求められる。
広く認められるビジネスの「知識」を捨て、
ビジネスモデルの基礎を
変える必要があるだろう。
企業は、
リード・ジェネレーションに対する考え方や
アプローチの仕方を変えなければならない。
「見つける」ことではなく
「見つけてもらう」という観点から
考えなければならないのである。
ジョン・ヤンツ
ジョン・ヤンツ
マーケティングおよびデジタル技術のビジネスコーチであり、ソーシャル・メディア・パブリッシャーでもある。
中小企業のマーケティング戦略とビジネスアイデアを提供するためのもっとも実用的なスモールビジネスエキスパートと呼ばれる。
「紹介戦略」では米国の権威の一人。 彼の編み出した「ダクトテープマーケティング」は、中小企業で 精力的に講演し、その発言は「ウォールストリート・ジャーナル」 や「ニューヨークタイムズ」「CNNMoney」などの媒体にリソースとしてしばしば引用されている。著書にスモールビジネスのマーケティングバイブルとも言える 『Duct Tape Marketing』がある。
ミズーリ州カンザスシティ在住。
