目次

• スーパーファンがいれば、ビジネスは安定する！

  熱狂的な顧客は、新たな顧客を呼んでくれる
  
  生涯顧客は、顧客体験によって生まれる
  
  顧客の無関心が、企業の低迷につながる
  
  新規客がファンになるまでの7ステップ

• あなたにしかできない体験を生み出す方法

  事例：悪い顧客体験によって、100万円損したケース
  
  ブランドの印象は、従業員の対応によって決まる
  
  顧客体験は、できるものではなく作るもの
  
  最高の顧客体験を生み出す、SUPERモデル
  
  あなたのストーリーを語ることで、独自性が生まれる

• S:あなたのストーリーで始める

  高額商品ほど、あなたのストーリーが重視される
  
  顧客を惹きつけるストーリーの作り方
  
  3つの質問に答えると、競合が減っていく
  
  完成したストーリーは、予め複数持っておく

• U:顧客のストーリーを理解する

  実例：悪い印象を一瞬で消し去る方法
  
  生涯顧客は、双方向のやり取りから生まれる
  
  5つのキーワードで顧客を理解する
  
  顧客が求めてるのは、商品ではなく変化
  
  ファン化のポイントは、顧客の共感

• P:パーソナライズする

  パーソナライズとは、顧客の望むように接すること
  
  個人に焦点を当てることで、注目が集まる
  
  パーソナライズの三原則
  
  テイラー・スウィフトに学ぶ、特別な顧客体験の作り方
  
  定期的なプレゼントが感動的な体験を生む
  
  プレゼントの効果を高める8つのアイデア

• E:期待を上回る

  優れた体験は、期待を上回ることで生まれる
  
  顧客の期待を上回る3ステップ
  
  商品を購入するかは、営業体験で決まる
  
  感動的な瞬間が、顧客を魅了する
  
  顧客との関係を修復する、5つの「A」

• R:繰り返す

  自動化することで、価値が生まれる
  
  生産性を向上させる自動化テクニック
  
  優れた体験を繰り返すことで、口コミが生まれる

• SUPERモデルを実践する

  実例：たった数分で、顧客がファンになったケース
  
  事例：アメリカの急成長企業は何をしているのか？
  
  スーパーファンの多い企業に学ぶSUPERモデル
  
  事例：顧客はなぜ、小さなお店に何度も足を運ぶのか？

• あなたの会社にスーパーファンを増やすには？

  生涯顧客は、熱狂的な従業員から生まれる
  
  従業員を熱狂させる5ステップ
  
  新たな顧客を連れてくる、SNS活用法
  
  SUPERモデルをマーケティングに応用する