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徹底解説『スーパーファンの作り方』
価格¥4,500(税込¥4,950)
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目次
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スーパーファンがいれば、ビジネスは安定する!
熱狂的な顧客は、新たな顧客を呼んでくれる
生涯顧客は、顧客体験によって生まれる
顧客の無関心が、企業の低迷につながる
新規客がファンになるまでの7ステップ -
あなたにしかできない体験を生み出す方法
事例:悪い顧客体験によって、100万円損したケース
ブランドの印象は、従業員の対応によって決まる
顧客体験は、できるものではなく作るもの
最高の顧客体験を生み出す、SUPERモデル
あなたのストーリーを語ることで、独自性が生まれる -
S:あなたのストーリーで始める
高額商品ほど、あなたのストーリーが重視される
顧客を惹きつけるストーリーの作り方
3つの質問に答えると、競合が減っていく
完成したストーリーは、予め複数持っておく -
U:顧客のストーリーを理解する
実例:悪い印象を一瞬で消し去る方法
生涯顧客は、双方向のやり取りから生まれる
5つのキーワードで顧客を理解する
顧客が求めてるのは、商品ではなく変化
ファン化のポイントは、顧客の共感 -
P:パーソナライズする
パーソナライズとは、顧客の望むように接すること
個人に焦点を当てることで、注目が集まる
パーソナライズの三原則
テイラー・スウィフトに学ぶ、特別な顧客体験の作り方
定期的なプレゼントが感動的な体験を生む
プレゼントの効果を高める8つのアイデア -
E:期待を上回る
優れた体験は、期待を上回ることで生まれる
顧客の期待を上回る3ステップ
商品を購入するかは、営業体験で決まる
感動的な瞬間が、顧客を魅了する
顧客との関係を修復する、5つの「A」 -
R:繰り返す
自動化することで、価値が生まれる
生産性を向上させる自動化テクニック
優れた体験を繰り返すことで、口コミが生まれる -
SUPERモデルを実践する
実例:たった数分で、顧客がファンになったケース
事例:アメリカの急成長企業は何をしているのか?
スーパーファンの多い企業に学ぶSUPERモデル
事例:顧客はなぜ、小さなお店に何度も足を運ぶのか? -
あなたの会社にスーパーファンを増やすには?
生涯顧客は、熱狂的な従業員から生まれる
従業員を熱狂させる5ステップ
新たな顧客を連れてくる、SNS活用法
SUPERモデルをマーケティングに応用する
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